Assistência técnica Cardiovent: novo WhatsApp para abertura de chamados em todo o Brasil
A Cardiovent tem um número novo de WhatsApp para abertura de chamados de assistência técnica das marcas Eurosets, Atricure e Solidaire: 11 99326-5121, válido para todo o Brasil.
Uma linha direta para o cliente direto no Rio
No Rio de Janeiro, a Cardiovent vende, instala, treina e faz a manutenção oficial dos equipamentos Philips, AGFA Radiologia, BD, Solidaire, HeartStream. Por isso o 21 97519-1782 existe. Quem comprou direto fala direto com quem conhece o equipamento instalado, o histórico do parque e o contato do setor.
Essa proximidade não é um detalhe de atendimento. Quando o técnico que atende o chamado é o mesmo que entregou o equipamento, o diagnóstico começa antes da visita.
A família "chamados": e-mail, WhatsApp e site
Três canais, um nome só, para ninguém precisar guardar endereço diferente:
WhatsApp — 11 99326-5121 (Brasil) e 21 97519-1782 (clientes diretos RJ)
E-mail — chamados@cardiovent.com.br
Site — cardiovent.com.br/chamados
O WhatsApp serve bem para o que é urgente e para mandar foto da tela de erro ou da etiqueta do equipamento. O e-mail funciona melhor quando há anexo, ordem de compra ou várias pessoas do hospital envolvidas no mesmo processo. O formulário do site organiza os campos que o time precisa receber para fazer o atendimento assertivo. O que queremos é que o cliente encontre fácil o canal de quem poderá ajudá-lo.
Quem já tem conta no Efforce
Nada muda para quem já tem contato recorrente e acessa o portal de chamados da Cardiovent pelo Efforce. Por lá o cliente segue abrindo, acompanhando e consultando o histórico pelo mesmo login. O WhatsApp e o e-mail são alternativas para quem não tem conta, para quem está fazendo o primeiro contato, está fora do computador ou para quem precisa registrar algo no meio de um plantão, por exemplo.
O que a assistência técnica atende
A Cardiovent mantém equipe própria de assistência técnica dedicada aos equipamentos que representa e distribui. Entre as linhas atendidas:
Philips — Linha de diagnóstico: ultrassom, eletrocardiógrafo, monitores multiparamétricos e cardioversores
AGFA Radiology Solutions — Linha de diagnóstico: radiografia digital, equipamentos móveis de raio-X e sistemas de R&F
Eurosets — Linha de Cuidados Críticos: ECMOLife - circulação extracorpórea (CEC) e ECMO
Solidaire — Linha de infraestrutura: geração de gases medicinais
HeartStream - Linha de Cuidados Críticos: Desfibriladores
O que acelera o seu chamado
Independentemente do canal, quatro informações encurtam o caminho entre a abertura e a solução:
Marca, modelo e número de série do equipamento
Setor e unidade onde ele está instalado
Descrição do que aconteceu, com a mensagem de erro exata se houver
Foto da tela ou da etiqueta de identificação
Perguntas frequentes
Qual o WhatsApp da assistência técnica da Cardiovent? 11 99326-5121 para todo o Brasil. Clientes diretos no Rio de Janeiro também podem usar o 21 97519-1782.
Como abrir um chamado sem WhatsApp? Pelo e-mail chamados@cardiovent.com.br ou pelo formulário em cardiovent.com.br/chamados.
Preciso de cadastro para abrir chamado? Não.
Quem já tem conta no Efforce?
Continua usando o portal, sem mudanças e pode acionar o time quando precisar pelos outros canais.
A Cardiovent atende fora do Rio de Janeiro e de São Paulo?
Sim. A empresa tem presença nas cinco regiões do país e o novo número nacional foi criado justamente para centralizar a abertura de chamados em qualquer estado.
Salve o 11 99326-5121 nos contatos do setor.
Comentários